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Preguntas frecuentes

Cuenta personal
Proceso de compra
Productos
Envíos y entregas
Formas de pago
Cambios y devoluciones
Otras



CUENTA PERSONAL

¿Es necesario registrarse?

Para pedidos en la web es necesario registrarse y rellenar los datos obligatorios.

Los datos registrados son totalmente confidenciales cumpliendo la ley de protección de datos.



¿Qué ventajas tengo al registrarme?

  • Rapidez: Para próximas compras no tendrás que volver a introducir tus datos.
  • Comunicación: Podemos enviarte información sobre tu pedido en caso de duda o incidencias.
  • Información: En tu cuenta puedes ver el historial de pedidos, facturas, direcciones de entrega…
  • Favoritos: Puedes tener una lista de productos favoritos en tu panel personal.
  • Promociones y descuentos: Marcando la casilla al registrarte puedes recibir antes que nadie descuentos, promociones y noticias en general en tu email.



¿Cómo puedo acceder si he olvidado mi contraseña?

En iniciar sesión, hay un link que pone ¿Olvidaste tu contraseña?, al pinchar en Recuperar te pedirá el correo electrónico desde el que te registraste y se te enviará una nueva contraseña.



¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Una vez estés dentro de Mi cuenta, entra en Mis datos personales y modifica lo que quieras cambiar.



¿Cómo puedo dejar de recibir notificaciones por email?

Accede a Mi cuenta, entra en Mis datos personales y desmarca la casilla que dice: Recibir descuentos, promociones y noticias en general.



PROCESO DE COMPRA

¿Cómo añado productos al carrito?

Cuando estés en la página de un producto, selecciona cantidad, talla y color (pincha aunque solo haya una opción). A continuación aparecerá el botón Añadir al carrito.

Si es un producto de categoría Outlet solo te dejará añadir la cantidad por talla y color que quede disponible en almacén. Los productos Outlet no tienen continuidad con lo que no podemos ofrecer más que lo que tengamos en stock hasta fin de existencias.



¿Es seguro comprar por internet en Onzor?

Contamos con la tecnología HTTPS implementada en nuestra web. Esto significa que la web usa un canal cifrado con el servidor. La información sensible (usuario y contraseñas por ejemplo) no podrá ser utilizada por un tercero ya que esta información va cifrada.

Verás que el navegador te muestra un candadito verde en la barra de direcciones.

Además los pagos con tarjeta se realizan de forma segura a través de Redsys o Paypal.



¿Cómo se usan los códigos de descuentos?

En la página de carrito, debajo de los productos seleccionados hay un cuadro para añadir el código del cupón, al darle a OK se aplicará el descuento.



¿Y si quiero hacer un pedido de gran volumen?

Tanto empresas como particulares pueden ponerse en contacto con nosotros vía email info@onzor.es o por teléfono al 91 366 52 27, donde les responderemos lo antes posible.



¿Está procesado correctamente mi pedido?

Una vez finalizado el proceso de compra le llegará un email confirmándolo. En ese momento nos ponemos a procesarlo.

De no llegar un email en unos minutos por favor contacte con nosotros vía email a info@onzor.es



PRODUCTOS

¿Qué son los productos Outlet?

Son productos de nuevos y de calidad (no tienen defectos) que ya no tienen continuidad y quedan pocas unidades en stock. Suelen tener un precio más rebajado al normal de mercado.

Solo le dejará añadir al carrito las unidades existentes que queden por talla y/o color.

Los productos de categoría Outlet no admiten cambios ni devoluciones.



¿Tenéis todos los productos disponibles en stock?

Tenemos en almacén la gran mayoría de referencias. No obstante puede pasar que nos falte alguna talla o color concreto.

Si tenemos la referencia disponible en almacén, el pedido se procesa inmediatamente. De tener que pedirlo a fábrica tardaríamos unos días más, en este caso te avisamos con la fecha de entrega aproximada.



¿Tenéis los mismos productos en la web que en la tienda física?

Por lo general sí. Hay productos que tenemos en tienda (pendientes de subir a web) y puede que alguna referencia en la web no la tengamos en stock en la tienda en ese momento.

Es por eso que no podemos garantizar que tengamos disponibilidad inmediata del 100% de los artículos en la tienda física, en la web o viceversa.



¿Tienen los productos el mismo precio en la web que en la tienda física?

El precio de un mismo producto puede variar en la tienda física, en la web o viceversa. Esto es debido a que al abaratar costes por la web, podemos ofrecer precios más bajos si se compra a través de la página.

Puede pasar que haya descuentos, ofertas o promociones solo para web, solo para tienda física o para ambos canales de venta.



No encuentro lo que busco, ¿tenéis más productos que no estén en la web?

Sí, estamos constantemente actualizando los productos y subiendo nuevas referencias.

Si tienes alguna idea o no encuentras lo que necesitas por favor ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte.



¿Cómo elijo mi talla?

En la ficha de cada producto hay enlace que pone: Pinche aquí para calcular su talla. Se le abrirá otra ventana en su navegador con la referencia de tallas aproximada.



¿Tenéis tienda física para verlo y probarlo?

Sí, nuestra tienda de ropa de trabajo está en Madrid centro.

Confecciones Zorrilla
c/Toledo 29, 28005 Madrid Ver ubicación en mapa

Horario tienda:
De 09:30 a 20:15 (No cerramos al medio día)
Sábados de 10:00 a 14:00
Teléfono: 91 366 52 27



¿Puedo personalizar con un logo o nombre mi ropa?

Sí, podemos hacer bordados, serigrafía o vinilos en sus prendas con tu nombre, nombre de la empresa, logo…

Para más información sobre estos servicios por favor contacta con nosotros.

Ver más sobre servicios de personalización.



ENVIOS Y ENTREGAS

¿A dónde podéis hacer envíos?

Realizamos envíos a toda España peninsular y a Palma de Mallorca. No realizamos envíos a apartados postales.

Resto de destinos por favor contacte con nosotros.



¿Cuánto cuestan los portes?

Portes gratuitos por compras superiores a 29,99€  (IVA incluido) (España peninsular a 72h).

España peninsular: 5,99€ + IVA (Entrega durante los tres días laborables a su salida de almacén).

España peninsular: 8€ + IVA (Entrega antes de las 19:00 del día laborable siguiente a su salida de almacén)

Palma de Mallorca: 15€ + IVA (Entrega durante los tres días laborables a su salida de almacén)



¿Cuánto va a tardar mi pedido?

Si es España peninsular puede elegir la opción 24h o 72h.

Palma de Mallorca en unas 72h aprox.



¿Significa que me va a llegar el pedido en 24h o 72h desde que lo hago?

En cuanto está confirmado tenemos que preparar el pedido, puede que en ese momento la talla o color elegido no lo tengamos en tienda y tengamos que pedirlo a fábrica.

Te avisaremos cuando lo tengamos todo listo para enviártelo.

La opción 24h o 72h es el tiempo que tarda desde que sale de nuestra tienda en llegar a tu dirección.

Los pedidos se procesan hasta la 13:00, es decir, si tu pedido es después de la 13:00 contará como del día siguiente.

Ten en cuenta los días festivos de cada comunidad autónoma, para cualquier duda contáctanos.



¿A qué hora puede llegar mi pedido?

Durante el día antes de las 19:00.



¿Cómo es el proceso de recogida en tienda?

Al finalizar tu pedido recibirás un email de confirmación del mismo. En ese momento pasamos a prepararlo y te enviaremos un email cuando esté listo para recoger.

Por motivos de seguridad, es necesario presentar el DNI del cliente así como indicar la referencia del pedido.

En caso de que sea otra persona la que lo recoge deberá traer una autorización firmada y copia del DNI del cliente.



FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar?

  • 1.Transferencia Bancaria:

    Puedes realizar un ingreso o transferencia bancaria desde su propio banco a la cuenta que nuestra empresa tiene abierta en el Banco Deutsche Bank:

    • Beneficiario: Confecciones J.Zorrilla s.l.u

    • Nº de cuenta: ES36 0019 0303 97 4010046950

    Para agilizar el envío de su pedido debes de enviarnos el justificante de su ingreso por email a info@onzor.es

    Es imprescindible que indiques el número de su pedido al realizar la transferencia para así poder identificar su pago.

    Para transferencias desde fuera de España necesitará los siguientes datos:
    SWIFT (o BIC): DEUTESBBXXX
    IBAN (International Bank Account Number): ES36 0019 0303 97 4010046950

  • 2.Contra reembolso (sólo para España):

    Recibirás tu pedido en la dirección elegida y deberá hacer efectivo el pago del mismo al transportista que se lo entregue.

    Este método de pago tiene un coste adicional del 3% del importe de su pedido, con un mínimo de 3€. Importe máximo a enviar de 50€.

    En los envíos contra reembolso la dirección de envío y facturación deben de ser la misma.

  • 3.Tarjeta de crédito/débito:

    Si eliges esta forma de pago entrarás en la página web segura de nuestra entidad financiera (Deutsche Bank) donde se te solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad.

    Para tu tranquilidad, el Banco Deutsche Bank le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera.

    Los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

    Así mismo, en ningún momento Confecciones J.Zorrilla s.l.u recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación de su pago.

  • 4.Paypal:

    Puedes pagar tus compras utilizando la plataforma segura de Paypal donde, para proceder al pago, se te pedirá tus datos de cuenta de Paypal.

  • Este método de pago tiene un coste adicional del 3,4% del importe de su pedido más 0,35€ por transacción.

  • 5.Pago en tienda física:

    Puedes pagar sus compras realizadas desde la web en tienda en efectivo o tarjeta cuando te avisemos que está disponible para recoger.



¿Por qué me da problemas al intentar pagar con tarjeta?

Confirma que los datos introducidos son correctos y/o que no esté caducada.
Tarjetas aceptadas por el eTPV:

- Visa (crédito y débito)
- Mastercard (crédito y débito)
- 4B / Mastercard (débito)
- Visa internacionales (crédito y débito)
- Mastercard /Eurocard internacionales (crédito y débito)
- Maestro (crédito y débito)

Contacta con tu banco para confirmar que no haya ningún problema con la tarjeta. (Puede estar desactivada, bloqueada, no activada para compras por internet…)

Si sigue dando problemas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible.



CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para hacer cambios o devoluciones.

Para ello el producto debe estar en perfectas condiciones y tiene que conservar su embalaje original (plásticos, cartones, etiquetado, cajas etc...).

Nos lo tienes que hacer llegar de vuelta a nuestra tienda, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recogida gratuito con lo que los gastos de retorno corren de parte del cliente. El paquete tiene que llegar correctamente protegido y empaquetado.

No se admitirán cambios ni devoluciones en los casos de:

*Artículos de ropa interior, bañadores y similares por normativa de higiene.

*Productos personalizados y/o modificados por solicitud expresa del cliente.

*Material expresamente solicitado a fábrica para el cliente, fuera del catálogo.

*Productos denominados “outlet”.

*Algunos EPIS tales como mascarillas, gafas, protectores auditivos y similares por motivos de higiene o seguridad.



¿Cómo hago cambios?

Comunícanos por email qué quieres devolvernos y por qué otro producto quieres que te lo cambiemos. Te confirmaremos si es posible el cambio lo antes posible o que alternativa te podemos ofrecer.

El cliente deberá pagar los nuevos portes y la diferencia entre un producto y otro si la hubiera por contra reembolso.



¿Cómo hago devoluciones?

Comunícanos por email qué quieres devolvernos, una vez nos llegue a nuestra tienda te abonaremos la cantidad pagada (excepto los portes de entrega) de la misma forma que se hizo el pago.



¿Podéis encargaros vosotros de la recogida?

Sí, podemos enviar a nuestra agencia a recogerlo por un importe de 15€ más IVA al mismo sitio dónde se envió.



OTRAS DUDAS

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